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                  成都钢材价格联盟

                  马钢的“五位一体”是什么GUI?

                  马钢家园 2020-07-30 13:51:52
                  导读

                    日前,马钢《客户抱怨管理办法》正式发布实施,这是继《客服运行管理办法》之后电子游戏|平台注册,马钢对“五位一体”客服体系的又一次完善。运行一年多来电子游戏|平台注册,客服体系拉近了市场与现场的距离,为马钢打造钢铁行业强势品牌注入了新的活力电子游戏|平台注册。



                    马钢“五位一体”客服体系是什么?



                    所谓“五位一体”电子游戏|平台注册,就是指由销售公司客户经理、制造部技术经理、制造单元工厂代表、技术中心产品研发工程师和应用技术工程师五人组成的客服小组电子游戏|平台注册,他们集研发电子游戏|平台注册、生产、技术、销售为一体,为客户提供售前、售中、售后的闭环式产品服务和技术服务,通过团队协作电子游戏|平台注册,开展产品“外设计”工作以识别客户特殊需求,并对客户抱怨进行收集和管理电子游戏|平台注册,对产品使用问题进行跟踪处理。

                    “五位一体”客服体系是马钢为满足客户个性化需求,提高客户满意度、忠诚度、美誉度,推动马钢由生产制造型向客户导向型转变而实施的一项重点工作电子游戏|平台注册。



                  团队风采。


                    从2016年2月成立第一个客服小组至今电子游戏|平台注册,马钢已陆续为奇瑞汽车、江淮汽车、重庆长安等34家汽车主机厂建立了39个客服小组,“五位一体”的客服体系逐渐成型??头∽槭迪至耸谐∮胂殖〉闹蓖ǖ缱佑蜗穦平台注册,可以更快地完成工艺和质量改进,提高客户满意度。




                    接到客户抱怨第一时间赶到现场,对客户特殊需求建立客户档案和零件档案,每月召开例会对工作进行梳理总结、提炼典型案例……

                    一年多来,“五位一体”客服小组平均每月走访客户50余人次,完成了重庆长安、美的电器、海尔特钢等16个车(机)型69个零件的特殊需求识别工作。

                   去年9月 

                    重庆某客户反馈其采购的钢卷在冲压过程中出现开裂,客服小组曾多次到客户现场跟踪使用情况电子游戏|平台注册,在对使用材料取样分析的基础上电子游戏|平台注册,为客户更改材料成分并重新设计工艺,满足了客户的使用需求。

                   今年2月 

                    客服小组跑遍十堰地区的马钢高强钢用户电子游戏|平台注册,收集了几十条客户意见和建议电子游戏|平台注册,把客户的声音带到了生产一线。

                    一个多月里,四钢轧总厂对切尾电子游戏|平台注册、打捆电子游戏|平台注册、贴标等环节进行全面优化电子游戏|平台注册,物流公司还对运输方式进行了改进,为客户卸料提供方便……

                    每一点改变,都获得了客户的首肯,都在为马钢品牌默默加分。


                    高效的机制电子游戏|平台注册、用心的服务、踏实的作风,“五位一体”客服体系助力马钢产品质量持续改善、品牌形象不断提升电子游戏|平台注册。

                   2016年 

                    马钢板带产品异议数和质量赔付同比减少34.11%和44.89%电子游戏|平台注册,万吨材异议、吨材异议量和赔付额等也分别下降了35.34%、31.7%和45.93%。

                    根据市场部顾客满意度测评分析,马钢产品的总体顾客满意度普遍提升,汽车板销售也由此实现大幅增长电子游戏|平台注册,并首次突破年产量200万吨大关电子游戏|平台注册。


                    马钢制造部客服中心主任袁群说出了马钢“五位一体”客服团队的心声。

                    为马钢打造钢铁行业强势品牌电子游戏|平台注册,是‘五位一体’客服体系成立的初心,也是坚定不移的目标。


                    今年,客服体系还将以QFD(质量功能展开)为引领,完成系统性的产品“外设计”,通过客户特殊需求的有效识别电子游戏|平台注册,提供更多满足用户个性化需求的产品。


                  (马钢日报供稿:许涛 吴刚,编辑:马钢家园)



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